О компании Клиенты Партнеры Карьера Новости Контакты
Пусто    0 грн
Войти Регистрация
 
 
 
 
 everest.ua  >  Главная  >  Решения и сервисы  >  Услуги поддержки  >  Аутсорсинг

Решения и сервисы


10.06.2014
КОМПЛЕКСНОЕ ТЕРМИНАЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ EVEREST cо встроенной системой управления
Подробнее

29.05.2014
Повысьте эффективность продаж с новой платформой Dell PowerEdge VRTX!
Подробнее

06.06.2013
В нашей демо-лаборатории появилось уникальное для Украины оборудование - контроллер нового поколения Dell™ Compellent
Подробнее
Все новости
 
Подписывайте годовой договор на абонентское обслуживание - получайте 2 месяца бесплатного обслуживания! 

Преимущества ИТ-аутсорсинга
 

Сопровождение ИТ-инфраструктуры может быть интересны организациям, не имеющим собственного ИТ-отдела или штатные специалисты которых не справляются с возросшими объемами работы. Кроме того, абонентское обслуживание может заинтересовать небольшие компании, которые не могут себе позволить содержать в штате системных администраторов или хотят оптимизировать затрачиваемые на поддержание своей информационной системы средства. 

Наша компания предоставляет услуги абонентского обслуживания на условиях ИТ аутсорсинга. IT-аутсорсинг (аутсорсинг информационных технологий) — передача внешней профильной компании работ и обязанностей по поддержанию компьютерной техники организации в рабочем состоянии. 

Основные преимущества IT-аутсорсинга:
Надежность
Существенная экономия
Качество обслуживания
Оперативность решения проблем
Своевременное внедрение современных технологий

Сравнение тарифов абонентского обслуживания

Тариф № 1 «Когда нужно!» - безлимитный тариф абонентского обслуживания, включает в себя неограниченное количество телефонных консультаций и удаленного решения проблем.

Тариф № 2 «Сколько нужно!» - лимитированный тариф абонентского обслуживания, который предполагает покупку необходимого количества часов работы специалиста ежемесячно.

Тариф № 3 «Как нужно!» - индивидуальный, заточенный под Ваши потребности тариф абонентского обслуживания. Все работы проводятся согласно разработанному регламенту, который подробно прописан в договоре.

Тарифы абонентского обслуживания

Тариф №1

Тариф №2

Тариф №3

Количество плановых визитов в месяц

1

0

Согласно договору

Количество аварийных выездов

1

По оплаченному времени

Неограниченно

Максимальное время реакции по заявкам

4 часа

4 часа

Согласно договору

Количество телефонных консультаций

Неограниченно

По оплаченному времени

Неограниченно

Удаленное решение проблем

Неограниченно

По оплаченному времени

Неограниченно

Работы по ремонту оргтехники

Да

Нет

Согласно договору


Тариф №1 «Когда нужно!» - безлимитный тариф абонентского обслуживания ИТ-инфраструктуры организаций. Включает в себя как плановые выезды, так и аварийные выезды, удаленное решение проблем и телефонные консультации.

Данный тариф предназначен для компаний малого и среднего бизнеса, которые не имеют в штате ИТ-специалистов и нуждаются в оперативном решении проблем с вычислительной техникой и программным обеспечением, регулярных профилактических работах и консультациях.

Основные параметры тарифа:
  • 1 плановый визит в месяц;
  • 1 экстренный выезд в месяц;
  • неограниченное количество удаленного решения проблем;
  • неограниченное количество телефонных консультаций;
  • гарантированное максимальное время реакции по заявкам - 4 часа;
  • работы по ремонту оргтехники.
  • Выезд специалиста к Вам в офис осуществляется в течение 4 часов после подачи заявки. Все работы проводятся только в рабочее время: с 10:00 до 18:00 (кроме праздников и выходных).

Проводимые работы

Обслуживание компьютеров:
  • установка и настройка программного обеспечения;
  • подключение к общей сети фирмы;
  • обеспечение и поддержка антивирусной защиты каждого рабочего места;
  • диагностика неисправностей в работе компьютеров и выдача рекомендаций по ремонту;
  • текущий аппаратный ремонт (замена вышедших из строя комплектующих, комплектующие для замены предоставляются клиентом);
  • выдача рекомендации по обновлению оборудования;
  • проведение регулярных профилактических работ.

Обслуживание программного обеспечения:
  • установка и настройка операционной системы Microsoft Windows: настройка сетевых подключений, организация доступа к общим папкам и принтерам в сети, настройка перечня локальных учетных записей и др.;
  • установка и настройка антивирусного ПО: настройка и контроль автоматического обновления, настройка политики автоматического мониторинга рабочих станций, а также лечения/удаления вирусов с рабочих станций и т.п.;
  • установка и настройка почтового клиента Microsoft Outlook: настройка параметров доступа к корпоративным учетным записям клиента, обеспечение отправки почты на почтовый сервер и ее получения;
  • установка и настройка стандартных офисных программ и браузера;
  • консультации по приобретению нового программного обеспечения или по его обновлению до новых версий.

Обслуживание серверов:
  • поддержка внутренней системы безопасности компании, а также ее политики работы в сети;
  • поддержка общего доступа Интернет в локальной сети;
  • поддержка сетевой антивирусной защиты и автоматического обновления ее баз;
  • общие настройки почтового сервера;
  • организация и учет доступа пользователей к общим сетевым ресурсам, разделение прав;
  • резервное копирование пользовательской информации в соответствии с Вашими требованиями;
  • выдача рекомендаций по обновлению серверного оборудования и программного обеспечения;
  • диагностика неисправностей в работе сервера и выдача рекомендаций по ремонту;
  • ремонт сервера (необходимые комплектующие приобретаются отдельно).

Обслуживание сети:
  • подключение к общей сети фирмы (при наличии протянутого кабеля с розеткой и физической возможности);
  • диагностика неисправности сети и сетевого оборудования;
  • выдача рекомендаций по обновлению сетевого оборудования.

Обслуживание оргтехники:
  • подключение к рабочей станции или сети организации, установка и настройка сопутствующих программ;
  • общая диагностика неисправностей и выдача рекомендаций по их устранению;
  • выдача рекомендаций по обновлению оборудования;
  • ремонт оргтехники по запросу.

Список работ при плановом выезде:
  • проверка функционирования антивирусной защиты и вирусной активности;
  • проверка работы организованной системы резервного копирования;
  • проверка журналов контроллеров домена или системы;
  • проверка корректности работы системы автоматических обновлений;
  • проведение диагностики корректности функционирования серверов и прочего сетевого оборудования, устранение неполадок.
  • ответы на текущие вопросы пользователей.

Количество рабочих мест


Количеств серверов


Количество плановых выездов


Количество внеплановых выездов



Стоимость ежемесячного обслуживания:

Комплексное абонементное техническое обслуживание
Тариф №2 «Сколько нужно!» - лимитированный тариф абонентского обслуживания, который подразумевает оформление договора на необходимое Вам количество часов ежемесячной работы наших IT-специалистов. Вы платите за время нашей работы, а не за количество оборудования в Вашей компании.

Такой тариф может быть интересен компаниям, которые своими силами поддерживают ИТ-инфраструктуру в рабочем состоянии, но иногда нуждаются в консультациях или в профилактических работах IT-специалистов.

Основные параметры тарифа:
  • количество выездов по заявкам, удаленное решение возникающих проблем и телефонные консультации ограничены выбранным количеством часов в месяц;
  • гарантированное максимальное время реакции по заявкам - 4 часа;
  • нет ежемесячных плановых визитов;
  • работы по ремонту оргтехники по запросу.
Выезд специалиста в офис клиента осуществляется в течение 4 часов после подачи заявки. Все работы проводятся только в рабочее время: с 10:00 до 18:00 (кроме праздников и выходных).

Проводимые работы

Обслуживание компьютеров:
  • установка и настройка необходимого программного обеспечения (приобретается отдельно);
  • поддержка антивирусной защиты каждой рабочей станции;
  • подключение к общей сети фирмы;
  • выдача рекомендации по обновлению имеющегося оборудования;
  • диагностика неисправностей в работе компьютеров, выдача рекомендаций по их устранению;
  • текущий аппаратный ремонт компьютеров (замена вышедших из строя комплектующих, необходимые комплектующие приобретаются отдельно);
  • проведение регулярных профилактических работ.
Обслуживание программного обеспечения:
  • установка и настройка операционной системы Microsoft Windows: настройка сетевых подключений, организация доступа к общим папкам и принтерам в сети, настройка перечня локальных учетных записей и др.;
  • установка и настройка антивирусного ПО: настройка и контроль автоматического обновления, настройка политики автоматического мониторинга рабочих станций, а также лечения/удаления вирусов с рабочих станций и т.п.;
  • установка и настройка почтового клиента Microsoft Outlook: настройка параметров доступа к корпоративным учетным записям клиента, обеспечение отправки почты на почтовый сервер и ее получения;
  • установка и настройка стандартных офисных программ и браузера;
  • консультации по приобретению нового программного обеспечения или по его обновлению до новых версий.
Обслуживание серверов:
  • поддержка внутренней системы безопасности компании, а также ее политики работы в сети;
  • поддержка общего доступа Интернет в локальной сети;
  • поддержка сетевой антивирусной защиты и автоматического обновления ее баз;
  • общие настройки почтового сервера;
  • организация и учет доступа пользователей к общим сетевым ресурсам, разделение прав;
  • резервное копирование пользовательской информации в соответствии с Вашими требованиями;
  • выдача рекомендаций по обновлению серверного оборудования и программного обеспечения;
  • диагностика неисправностей в работе сервера и выдача рекомендаций по ремонту;
  • ремонт сервера (необходимые комплектующие приобретаются отдельно).
Обслуживание сети:
  • подключение к общей сети фирмы (при наличии протянутого кабеля с розеткой и физической возможности);
  • диагностика неисправности сети и сетевого оборудования;
  • выдача рекомендаций по обновлению сетевого оборудования.
Обслуживание оргтехники:
  • подключение к рабочей станции или сети организации, установка и настройка сопутствующих программ;
  • общая диагностика неисправностей и выдача рекомендаций по их устранению;
  • выдача рекомендаций по обновлению оборудования;
  • ремонт оргтехники по запросу.

Количество часов

Цена за час

до 2-х часов ежемесячных работ включительно

500 грн

3-9 часов ежемесячных работ

375 грн

10-20 часов ежемесячных работ

350 грн

20 и более часов ежемесячных работ

300 грн

Дополнительный час работ

500 грн

Тариф №3 «Как нужно!» - индивидуальный тариф абонентского обслуживания на основе соглашения об уровне предоставления услуги (SLA - Service Level Agreement).

Договор SLA подробно описывает оказываемые услуги, сроки реагирования, способы и время оставления заявок и проведения работ и т.д. Кроме того, в договоре прописывается ответственность исполнителя за качество предоставляемых услуг в соответствии с уровнем обслуживания. То есть договор SLA не просто описывает услуги, а определяет их уровень качества и дает понять каждой стороне, каким образом будет оказан сервис.

Такой тариф подойдёт крупным предприятиям и организациям IT-зависимых отраслей. Соглашение об уровне предоставления услуги SLA позволяет компаниям минимизировать риски, связанные с простоем работы компании из-за неполадок в работе ИТ-инфраструктуры компании. Этот тариф также подойдет компаниям, которые ценят удобство и индивидуальный подход, поскольку он позволяет максимально подстроить наш сервис под пожелания клиента.

Проводимые работы

Системное администрирование:
  • установка и настройка программного обеспечения и его обновление;
  • поддержание работоспособности рабочих станций, серверов и сети (управление сбоями);
  • обеспечение безопасности и антивирусной защиты;
  • консультирование пользователей;
  • диагностика неисправностей, выдача рекомендаций по их устранению;
  • текущий аппаратный ремонт компьютеров и серверов (замена вышедших из строя комплектующих);
  • подключение и настройка периферийных устройств (сканеры, принтеры, веб-камеры и др.);
  • управление учетными записями и паролями;
  • управления лицензиями обслуживаемого ПО;
  • проведение регулярных профилактических работ с обслуживаемыми серверами и рабочими станциями.
Сетевое администрирование:
  • подключение и настройка сетевого оборудования;
  • подключение к общей сети организации;
  • подключение сетевых периферийных устройств к обслуживаемой информационной системе;
  • подключение новых рабочих мест к обслуживаемой информационной системе, перенос и отключение уже имеющихся;
  • выдача рекомендаций по обновлению имеющегося сетевого оборудования;
  • диагностика неисправностей в работе сети и сетевого оборудования.
Обслуживание оргтехники:
  • подключение оборудования к компьютеру или сети организации, установка и настройка необходимого ПО;
  • выдача рекомендаций по обновлению оборудования;
  • общая диагностика неисправностей и выдача рекомендаций по их устранению;
  • ремонт оргтехники по запросу.
Стоимость тарифа
Стоимость абонентского обслуживания по соглашению SLA определяется в индивидуальном порядке и зависит от множества факторов: от сложности ИТ-инфраструктуры, времени обслуживания, срочности реагирования и т.п.

Условия нашего абонентского обслуживания

Абонентское обслуживание компании Everest производится на основе заключенного договора, в рамках которого наша компания обязуется осуществлять комплексную или частичную технологическую поддержку Вашей IT-инфраструктуры, а именно:
  • выявление неисправностей в работе вычислительной техники: компьютеров, серверов и оргтехники и их устранение;
  • обеспечение резервного копирования пользовательской информации;
  • осуществление плановых выездов и профилактических работ;
  • текущий аппаратный ремонт (замена вышедших из строя комплектующих) вычислительной техники;
  • установка и настройка программного обеспечения;
  • обеспечение «горячей» линии консультаций по вопросам работы вычислительной техники и программного обеспечения;
  • рекомендации по улучшению инфраструктуры.  
Выезд специалиста к Вам в офис осуществляется в течение 4 часов после подачи заявки. Все работы по проводятся только в рабочее время с 10:00 до 18:00 (кроме праздников и выходных).